La OSI Ezkerraldea Enkarterri Cruces ha participado en el acto “Cómo gestionar la Experiencia de Cliente: Metodología y Experiencias”, celebrado en el marco de la Semana Europea de la Gestión Avanzada organizada por EUSKALIT.
Durante el encuentro se ha presentado la Guía para la mejora de la gestión de la Experiencia de Cliente, elaborada de forma colaborativa por varias organizaciones vascas, incluida la OSI EEC. La guía propone un modelo estructurado en cinco elementos clave: estrategia, cultura interna, observación y escucha, diseño y mejora, y medición.
La OSI Ezkerraldea Enkarterri Cruces ha contribuido específicamente en la definición del apartado de “Observación y escucha”, compartiendo su experiencia en la recogida y análisis de información relevante para comprender mejor las necesidades, percepciones y expectativas de pacientes y personas usuarias.
Cristina Sánchez Sánchez, supervisora de Calidad de la OSI, ha sido la encargada de representar a la organización en este acto, explicando cómo se aborda este elemento dentro del marco de mejora continua de la experiencia de cliente.
